Política de reembolso

Desistimiento

Si compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar el motivo. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Para comunicarlo, escribe a ignaciocarrascosa@azaartesanal.com o a AZA ARTESANAL S.L., Calle Orense 62, 3.º C, 28020 Madrid, España, indicando tu nombre y número de pedido. Puedes usar el modelo que figura al final o cualquier declaración inequívoca.

Al tratarse de un alimento precintado, el desistimiento no se aplica cuando se haya abierto o retirado el precinto tras la entrega y el producto no sea apto para devolución por razones de salud o higiene. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, incorrecto o llega dañado.

Cómo devolver el pedido

Devuelve los productos a AZA ARTESANAL S.L., Calle Orense 62, 3.º C, 28020 Madrid, España, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Te recomendamos contactar antes para coordinar la recepción y proteger los tarros durante el transporte.

En un desistimiento, asumes el coste directo de la devolución. No cobramos gastos de reposición. Conserva los productos en las condiciones indicadas en su etiqueta; responderás únicamente por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características.

Reembolso

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando se devuelva todo el pedido, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para ti. No se reembolsan suplementos de transporte elegidos voluntariamente sobre la modalidad ordinaria.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si hay una incidencia, contacta con nosotros con el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y embalaje. Gestionaremos la solución que corresponda sin coste cuando la incidencia sea imputable a AZA o al transporte. Se mantienen todos los derechos legales de conformidad del consumidor. No consumas un producto cuyo envase haya perdido la integridad.

Cancelaciones

Contacta cuanto antes si deseas cancelar un pedido antes de su preparación. Si ya se ha enviado, podrás ejercer los derechos de devolución que correspondan.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de AZA ARTESANAL S.L., Calle Orense 62, 3.º C, 28020 Madrid, España; ignaciocarrascosa@azaartesanal.com:

Comunico que desisto de mi compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel.